Chính sách giao-nhận đổi-trả

Tại KeepSharing, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao nhận hàng đáng tin cậy và nhanh chóng. Chính sách này sẽ giải thích các quy trình liên quan đến giao hàng, thời gian xử lý và quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Phí giao hàng

Phí giao hàng chỉ áp dụng cho các sản phẩm vật lý, bao gồm sách giấy, các gói license vật lý. Mức phí sẽ được hiển thị cụ thể trong quá trình thanh toán, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và trọng lượng của sản phẩm.

2. Phạm vi giao hàng

Hiện tại, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trong phạm vi toàn quốc tại Việt Nam. Đối với khách hàng có nhu cầu giao hàng quốc tế, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về thời gian và chi phí giao hàng.

3. Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post và Vietnam Post để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng an toàn và đúng hẹn.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đối với đơn hàng điện tử (khóa học online, license phần mềm, sách điện tử): Các sản phẩm này sẽ được gửi qua email trong vòng tối đa 48 giờ kể từ khi hoàn tất thanh toán.

• Đối với đơn hàng vật lý (sách giấy, gói license vật lý): Thời gian xử lý đơn hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, tuy nhiên, đối với các đơn hàng trong nước, chúng tôi cam kết thời gian giao hàng không quá 7 ngày làm việc.

5. Chính sách đổi/trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm vật lý trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng.

Phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả sẽ do Officelab chịu. Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.

6. Theo dõi đơn hàng

Đối với các đơn hàng vật lý, chúng tôi cung cấp mã vận đơn từ đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình thông qua trang web của đơn vị vận chuyển tương ứng.

7. Chính sách giao hàng nhanh

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh cho các đơn hàng vật lý trong một số khu vực nhất định. Thời gian giao hàng nhanh có thể là trong ngày hoặc cách 1 ngày, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng. Chi phí cho dịch vụ này sẽ được thông báo khi khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Chính sách này giúp khách hàng nắm rõ quy trình giao nhận hàng và đảm bảo sự minh bạch trong việc xử lý các đơn hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.